17 Jun

IDC MultiCloud 2021, últimas plazas

El año 2020 ha puesto de relieve la importancia de contar con un modelo de TI flexible y resiliente. Así, las organizaciones pueden abordar la continuidad de las operaciones de negocio y desplegar sus estrategias de TI. La resiliencia de modelos basados en cloud ha supuesto una ventaja que las empresas aprovechan para su visión de futuro.

La nube conectada y distribuida permite desarrollar operaciones en cualquier parte. Habilitando el smartworking así como modernizar aplicaciones y cargas de trabajo de manera ágil y segura.

Por ello, en el evento IDC MultiCloud del próximo martes 22 de junio se abordará:

La consolidación de cloud como pista de despegue de la digitalización acelerada de las organizaciones.

Así como los retos de gestión, políticas de seguridad, gobierno, orquestación y modelos de compromiso con el cliente que se deben implementar para lograr acelerar los modelos de negocio digitales ya iniciados.

¿Interesad@ en conocer las tendencias e unirte como asistente? ¡Aprovecha las últimas plazas disponibles en IDC Multicloud 2021!

01 Jun

Experiencias digitales personalizadas en banca

Los bancos están incorporando modelos avanzados de análisis de datos en sus canales digitales. Para conseguir: ser más eficaces a la hora de reconocer las necesidades del cliente y atenderlas en tiempo real. Previamente a la pandemia, IDC Research España de la mano de Inetum, realizó una encuesta que evaluó el nivel de transformación digital en la banca europea. Y, demostró que,

Solo el 28% de los bancos europeos eran capaces de ofrecer experiencias digitales a sus clientes a nivel empresarial.

El informe de IDC Research España e Inetum confirma que:

Para el 72% restante, la pandemia se ha convertido en un desencadenante que ha acelerado su proceso de transformación digital. Y que le está salvaguardando de las graves dificultades que muchos comercios o restaurantes están experimentando en la actualidad.

“No debemos olvidar que el objetivo principal del sector bancario pasa en la actualidad por crear valor para el cliente final eliminando los tediosos obstáculos relativos a los procesos de solicitud, suscripción o cobro”. Argumenta José Cano, Director de Análisis de IDC

Por otra parte, IDC Research España revela que:

El 39% de los clientes europeos están dispuestos a recibir ofertas de los bancos en base a su ubicación y/o historial de transacciones.

La entrega de experiencias personalizadas y contextualizadas al cliente a través de canales digitales es primordial para los bancos europeos. Los bancos europeos están generando experiencias digitales que permiten al cliente disfrutar del autoservicio. Al tiempo que, reducen la carga de trabajo en las ventanillas de sus sucursales.

El nuevo informe demuestra que los bancos necesitan:

  1. Sacar partido de tecnologías como el análisis avanzado de datos y los modelos de inteligencia artificial. Aplicados de forma inteligente para tomar decisiones correctas en tiempo real
  2. Aprovechar los datos de múltiples canales para mitigar las complejidades de cada cliente
  3. Evaluar mejor el riesgo crediticio

El proceso debe ser transparente e intuitivo con un mayor grado de procesamiento directo. Esto debería permitir a los bancos seguir operando incluso durante acontecimientos impredecibles. Como en una pandemia o un cierre presencial”, continua Cano.

Motores de la transformación de los préstamos

Las instituciones financieras actuales se enfrentan a una nueva competencia en todos los frentes. Los actores digitales han entrado en el mercado financiero tradicional equipados con tecnología moderna y excelencia en atención al cliente. Esto les ha permitido operar a bajo coste, reducir los precios y obtener beneficios a gran escala en pos de la transformación de su negocio de préstamos. En un momento de gran volatilidad, bajos tipos de interés y creciente competencia, las entidades financieras necesitan ser más inteligentes y eficientes para tener éxito.

En la actualidad existen cuatro factores que están impulsando la transformación de los préstamos:

  • El auge de los préstamos alternativos (préstamos P2P)
  • Los nuevos modelos de distribución (plataformas de distribución de productos/mercados)
  • Las decisiones inteligentes de crédito abierto
  • Las capacidades automatizadas de middle-office y back-office.

La importancia del Green Economy en la pandemia

La pandemia del coronavirus ha relegado por ahora el debate sobre el cambio climático a un segundo plano, pero la ola verde está ganando importancia, impulsando la adopción de nuevos mecanismos de captación de fondos vía préstamos sostenibles.  “Cada vez son más los bancos que han trascendido la mera teoría y han comenzado a incorporar el concepto de green economy en sus modelos de negocio con nuevos productos, estrategias de selección de clientes, asociaciones y principios de toma de decisiones”. Apostilla José Cano, de IDC Research España.

Por otra parte, muchas iniciativas medioambientales pueden ser subvencionadas por instituciones gubernamentales y reguladoras. Cada vez más reguladores de todo el mundo están incluyendo el desarrollo de las finanzas verdes en su agenda. Aunque por ahora la atención se centra sobre todo en los bonos verdes, los bancos centrales cuentan con numerosas opciones, como tipos más atractivos para las credenciales verdes de los bancos o la cantidad de préstamos verdes que conceden.

01 Jun

La experiencia de cliente en el sector asegurador

A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales. De hecho, los investigadores de IDC estiman que el gasto en TI de este sector se incrementará con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6,0% a nivel mundial hasta 2024, lo que se traduce en un volumen de mercado de 135.000 millones de dólares.

Según un reciente informe conjunto de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, esto se puede atribuir principalmente al hecho de que se prevé que:

El 73% de los actores que componen la industria de servicios financieros mantenga o aumente el gasto en TI en comparación al año 2020.

El gasto de TI del sector asegurador

Las tecnologías que impulsarán este crecimiento están relacionadas con la optimización y el enfoque en el cliente o customer centricity. Respecto al gasto de TI del sector asegurador,

La experiencia del cliente (CX) tendrá una cuota de mercado del 37% para 2024, aumentando a una tasa compuesta anual (CAGR) del 17,5% hasta alcanzar los 50.000 millones de dólares.

Por otro lado, brindar una experiencia excelente y personalizada a los nuevos clientes digitales es ya una necesidad para cualquier aseguradora que busque generar compromiso y relaciones a largo plazo.

De hecho, según el informe de IDC y Liferay,

El 60% de las aseguradoras destaca que atraer y retener clientes se hallan entre sus principales prioridades.

Según evolucionan las necesidades y las preferencias de los consumidores, requieren de nuevas formas de interactuar con las marcas. Los clientes conocedores de la tecnología a día de hoy están listos para el autoservicio, es más, lo prefieren frente a la atención asistida. El estudio de IDC y Liferay ratifica que:

El 55% de las aseguradoras ya tienen o planean desarrollar un portal online exclusivo para clientes.

Prioridades estratégicas relacionadas con la experiencia de cliente

Las prioridades estratégicas relacionadas con la experiencia de cliente (CX) que mejor describen lo que las aseguradoras esperan lograr en su apuesta digital son:

  • El compromiso omnicanal
  • La experiencia sin fricciones

También es necesario priorizar los casos de uso clave para la transformación digital. Y, desarrollar una hoja de ruta que permita que las aseguradoras evolucionen hacia ese futuro estado digital.

La investigación de IDC también revela que,

El 60% de las aseguradoras tienen un plan para implementar comunicaciones personalizadas con los clientes.

Para simplificar y personalizar estas experiencias, las compañías de seguros deben incorporar inteligencia tanto en los procesos internos como externos. Con el fin de lograr una mejor comprensión del customer journey, o viaje del cliente. Y, alinear esto con la perspectiva, estrategia y sistemas corporativos.

Mejorar la experiencia del cliente como piedra angular para las aseguradoras

Las crecientes demandas tecnológicas en el sector de los seguros se deben principalmente a las necesidades cambiantes del nuevo cliente digital que busca una experiencia de compra y servicios disponibles en cualquier momento y desde cualquier ubicación.

Las tendencias del mercado están cambiando por completo el modelo comercial del sector asegurador. Donde, el análisis avanzado de datos en tiempo real ayuda a crear nuevos productos al momento. Y, presentarlos así a los clientes como un valor añadido.

Por lo tanto, ¿cómo hay que actuar para seguir siendo relevantes y competitivas en estos tiempos desafiantes? Las compañías aseguradoras deben cumplir con las expectativas a nivel de experiencia de todas las partes implicadas. Apoyarse en soluciones teccnológicas como las plataformas de experiencia digital ayudan a unificar los esfuerzos hacia la evolución de todas esas iniciativas centradas en el cliente. Las partes interesadas en el ecosistema de seguros incluyen clientes, empleados, distribuidores, socios, agentes / brokers, corredores o compañías insurtech.

En esta nueva era, las tecnologías y los procesos que implementan las empresas están tan estrechamente vinculados a sus clientes y mercados que la frontera entre los aspectos internos de la empresa y su ecosistema externo está desapareciendo rápidamente.

Se puede acceder al InfoBrief para Seguros completo de IDC visitando el siguiente enlace:

https://www.liferay.com/web/l/how-to-accelerate-customer-experience-transformation-in-insurance

21 May

IDC adquiere Metri y se convierte en la fuente de datos más completa

International Data Corporation (IDC), cuya filial en nuestro país es IDC Research España, ha comprado Metri, una firma independiente de benchmarking y análisis del rendimiento de tecnologías para incorporar nuevas prestaciones en evaluación tecnológica y comparativas de precios a su ya amplio abanico de soluciones en este ámbito. En virtud de esta adquisición, la consultora crea la mayor fuente datos del mercado para facilitar la toma de decisiones a los compradores de tecnología.

Así, al unir la trayectoria global de IDC con el dilatado conocimiento de Metri en cuanto a referencias de compradores y proveedores de tecnología, se pone a disposición del mercado una fuente completa de inteligencia de planificación IT que acelerará la innovación, al tiempo que favorecerá importantes ahorros en las inversiones TIC de las compañías.

Según Crawford Del Prete, Presidente de IDC, “el uso generalizado de la tecnología en el mundo empresarial ha creado una nueva mentalidad respecto al benchmarking. Por ello, damos la bienvenida a Metri que nos va a permitir llevar más lejos nuestros datos e investigaciones para ayudar a las organizaciones a planificar, ejecutar y optimizar sus iniciativas de transformación digital. Hoy es un día importante en la historia de IDC ya que damos un paso más en el asesoramiento a los decisores de negocio a la hora de avanzar por sacar el mayor partido a la tecnología para construir la empresa del futuro”

El acceso a herramientas y datos para la planificación de escenarios y el análisis de casos de uso es crítico en el contexto actual de grandes cambios económicos y entornos digitales en evolución permanente. La extensa base de datos de Metri ofrece a los ejecutivos:

  • Transparencia
  • Previsibilidad
  • Agilidad

“Nos complace la unión de Metri en nuestra misión de ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones de compra de tecnología basada en datos”. Comenta Mohamad Ali, CEO de IDG, Inc. “Las capacidades de recopilación de datos de IDC junto al benchmarking y expertos de Metri potencian las capacidades del servicio de información más fiable que los clientes necesitan para tomar sus decisiones de inversión”.

“Al unirse a IDC, Metri puede ampliar la capacidad de sus investigaciones y su benchmarking totalmente independientes”. Resalta Bart de Ruijter, fundador de Metri. “Esta adquisición es una confirmación de la forma en que la comunidad de compradores y proveedores de tecnología valoran nuestros servicios de asesoría. Estamos encantados de entrar a formar parte en la familia de IDC y esperamos aportar gran valor a su porfolio”.