Una nueva encuesta de IDC muestra que el software de sostenibilidad es necesario para controlar la “sostenibilidad social” además de la medioambiental


Mientras que los temas ambientales han dominado la narrativa de ESG/sostenibilidad, una reciente encuesta de International Data Corporation (IDC) encuentra que los temas de sostenibilidad social representan la mayor parte de los casos de uso para el software de sostenibilidad. Estos usos de capital humano y social incluyen la diversidad, la equidad y la inclusión, la salud y la seguridad de los empleados, la privacidad de los datos, los derechos humanos y el acceso y la asequibilidad de los productos.

La encuesta de IDC proporciona información sobre las prioridades de los compradores de TI y sus intenciones de gasto en relación con el software que para lograr estos objetivos enumerados arriba. Las soluciones de software de sostenibilidad están diseñadas para ayudar a las organizaciones a realizar un seguimiento e informar sobre su rendimiento medioambiental, social y de gobierno (ESG) y proporcionar datos relevantes para mejorar su rendimiento operativo.

Esto requiere que los proveedores de software piensen en los casos de uso de ESG de forma holística, especialmente en el contexto de problemas complejos como la salud y el bienestar de los empleados, la descarbonización y la gestión sostenible de la cadena de suministro. Y dado que la mejora de los costes operativos y el cumplimiento de las directrices corporativas se encuentran entre los principales impulsores de la inversión en software de sostenibilidad, el software debe ayudar a las organizaciones a gestionar activamente su rendimiento en este ámbito, en lugar de limitarse a “marcar casillas” para la presentación de informes ESG.

“Las cuestiones medioambientales, como la descarbonización, han encabezado tradicionalmente la lista de prioridades de sostenibilidad para muchas organizaciones. Sin embargo, en los últimos años, el impacto que la pandemia ha tenido en la fuerza de trabajo ha elevado el nivel de énfasis de las organizaciones en cuestiones de sostenibilidad social como la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados”, según Bjoern Stengel, Global Sustainability Research and Practice Lead, Sustainable Strategies and Technologies en IDC. “Los proveedores de software desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a las organizaciones a operacionalizar ESG y pasar de la fijación de objetivos y la elaboración de estrategias a la creación de un impacto medible con respecto a las cuestiones ESG más importantes.”

Otras conclusiones clave de la encuesta de IDC son:

Abordar las cuestiones de sostenibilidad social relacionadas con la gestión del capital humano se encuentra entre los principales beneficios de valor empresarial que las organizaciones esperan conseguir al utilizar soluciones de software de sostenibilidad.

El software de sostenibilidad/ESG desempeña un papel importante en todos los casos de uso relacionados con las operaciones internas, lo que pone de manifiesto la necesidad de contar con soluciones integrales que capturen información en diferentes áreas.

A diferencia de las encuestas anteriores de IDC, los encuestados de este año sobre el software de sostenibilidad afirman que las TI desempeñan un papel más importante a la hora de permitir que las organizaciones realicen un seguimiento de su rendimiento en materia de ASG, con el fin de elaborar informes e impulsar los resultados empresariales deseados. La mezcla de funciones responsables de TI y de negocio requiere que los proveedores de software transmitan con éxito su propuesta de valor a ambos grupos de compradores.

El informe de IDC, Sustainability Software Buyer Value Survey, 2022, examina los resultados de esta primera encuesta global de IDC sobre software de sostenibilidad/medioambiente, social y de gobierno (ESG) y explora las prioridades de los compradores, los criterios de toma de decisiones y los impulsores de la demanda de soluciones de software que ayudan a las organizaciones a gestionar, seguir y analizar su rendimiento en cuestiones ESG. Este informe forma parte de una serie de encuestas globales de usuarios finales centradas en la sostenibilidad y en diferentes áreas tecnológicas y de ASG.

Más información sobre los informes de IDC: https://www.idcspain.com/research-consultoria?modal=formulario

Según IDC, la recesión económica no afecta por igual a todos los mercados europeos de las TIC

Según la última edición del Black Book Live publicado por International Data Corporation (IDC) en junio de 2022, el gasto en TIC en Europa crecerá un 3,7% interanual en 2022. Teniendo en cuenta la inestabilidad de la situación macroeconómica y política, IDC elaboró una previsión alternativa, denominada “escenario de recesión”, que refleja un impacto negativo esperado y muestra una modesta contracción del gasto en TIC del 2,2% para ese año.

En caso de que las economías europeas entren en recesión, tendrá un gran impacto en el gasto en dispositivos. Se espera que tecnologías como los dispositivos de seguridad, la infraestructura como servicio, el software y los equipos de telecomunicaciones sufran un impacto menos severo.

El empeoramiento de las condiciones económicas ralentizará la demanda de PC y tabletas en Europa, lo que provocará grandes inventarios, mientras que factores como el aumento del coste de la vida, la escasez de productos y la suspensión de envíos también inhibirán el mercado. En 2022, el gasto en el “escenario de recesión” será un 5% inferior al previsto en las perspectivas estándar de Blackbook Live. En 2023, la diferencia será un 9,8% menor.

Cualquier recesión puede afectar además a los mercados de infraestructuras en Europa, que ya sufren problemas de logística y falta de componentes. El aumento de los tipos de interés obligará a las empresas a reducir los préstamos de los bancos, lo que también frenará la demanda de infraestructuras.

Sin embargo, se espera que el gasto en hardware de seguridad se mantenga estable durante una posible recesión, manteniendo el 99,5% de la previsión actual de Blackbook en 2022 y el 98,2% del gasto previsto en 2023. Muchas organizaciones, tanto del sector público como del privado, van a aumentar sus inversiones en seguridad, debido a la necesidad de proteger sus datos de los ciberataques. También se espera que las inversiones en infraestructura en la nube sigan siendo fuertes: además de beneficios como la flexibilidad, la rentabilidad y la escalabilidad, la nube permitirá aumentar la resistencia y la continuidad del negocio en caso de recesión.

En relación con la seguridad, el gasto en soluciones de software también se verá ligeramente afectado por una recesión. Se espera que la demanda de plataformas y aplicaciones de inteligencia artificial que forman parte de la agenda de transformación digital de las organizaciones continúe sin disminuir.

Es probable que el mercado europeo de equipos de telecomunicaciones siga siendo relativamente resistente durante una recesión económica. Los volúmenes de datos seguirán aumentando y las empresas de telecomunicaciones tendrán que invertir en equipos de enrutamiento e inalámbricos.

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Servicios de automatización inteligente para mejorar la inteligencia de negocio

IDC predice que la automatización inteligente será fundamental para satisfacer la demanda de inteligencia empresarial.

El ámbito de la automatización inteligente sigue ampliándose a medida que las empresas buscan conectar los sistemas de información y la automatización de procesos para mejorar la inteligencia de las organizaciones. Automatizar el conocimiento y los entornos de toma de decisiones requiere gran implicación tecnológica y la necesidad de abordar retos más amplios en relación con los datos, los procesos y las personas.

Nuestra investigación deduce que el uso de la automatización inteligente va a ser fundamental para satisfacer la demanda de las habilidades de inteligencia empresarial en el futuro y así responder al crecimiento exponencial de los datos y la creciente velocidad de los negocios. La encuesta realizada sobre el Futuro de la Inteligencia de IDC en agosto de 2021 indicó que más de un tercio de los encuestados calificó la automatización como de importancia crítica para aumentar la inteligencia empresarial. En octubre de 2021, IDC predijo que, para 2026, el 40% del G2000 duplicará el uso de la automatización inteligente en la retención del conocimiento, la difusión y la síntesis de la información, llenando el vacío de habilidades en el ciclo de vida de los datos a la información. Una encuesta más reciente, IDC’s Future Enterprise Resiliency and Spending Survey, realizada en diciembre de 2021, indicó que la inversión en automatización basada en IA/ML es aún incipiente pero altamente diferenciadora dentro de las iniciativas de inteligencia empresarial.

La investigación de IDC indica que las soluciones de automatización inteligente muestran un gran potencial no solo para reducir los costes sino para mejorar los resultados de los compradores en áreas como:

Eficiencia operativa

Aumento de la productividad

Resistencia y adaptabilidad a las interrupciones del negocio

Experiencia del cliente

Experiencia de los empleados

Aumento de los ingresos y los beneficios

Innovación del modelo de negocio

Para alcanzar estos resultados potenciales, las organizaciones están invirtiendo en soluciones de automatización inteligente que van mucho más allá de la automatización de procesos robóticos (RPA) para integrar tecnologías como: la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), el modelado de procesos de negocio (BPM), la minería de procesos y tareas, la integración y gestión de la interfaz de programación de aplicaciones (API), la monitorización basada en eventos, las plataformas de desarrollo de bajo código, la nube y las aplicaciones empresariales.

Nuestro estudio muestra que las organizaciones también necesitan superar una serie de reto, como la necesidad de adoptar recursos de soporte y mantenimiento o la falta de habilidades o de voluntad por parte de los empleados para utilizar las tecnologías de automatización inteligente, entre otros.

Los proveedores tecnológicos desempeñarán un papel clave en el éxito de las iniciativas de automatización inteligente, aportando conocimientos técnicos y experiencia en estrategia, arquitectura, optimización de procesos y gestión del cambio para garantizar que las soluciones ofrezcan valor empresarial y retorno de la inversión.

Recientemente he realizado una evaluación en profundidad de 18 proveedores del mercado mundial de servicios de automatización inteligente, evaluando a cada uno de ellos en 52 elementos de puntuación distintos. El análisis examinó tanto lo que los proveedores planean hacer (estrategias) como su capacidad de entrega actual (capacidades) a lo largo de todo el ciclo de vida de los servicios de automatización inteligente que se ve en el siguiente gráfico:

Fuente: IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Automation Services 2022 Vendor Assessment (IDC #US48061422, mayo de 2022)

Mi evaluación incluyó la percepción de los compradores de servicios de automatización inteligente, tanto de las características clave como de las capacidades de los proveedores evaluados. Sobre la base de entrevistas telefónicas y encuestas en línea a más de 70 organizaciones de distintos sectores, surgieron diez atributos clave como los más críticos para un compromiso exitoso con un proveedor de servicios de automatización inteligente:

Lograr los resultados empresariales deseados

Calidad de las habilidades y conocimientos de automatización inteligente

Entrega de valor por los honorarios pagados

Conocimientos y competencias técnicas

Metodologías y herramientas probadas para resolver los problemas de los clientes

Compromiso de los empleados

Conocimientos y competencias funcionales

Capacidades de calidad, gestión, gobernanza y seguridad de los datos

Modelos de retorno de la inversión y análisis de costes y beneficios

Capacidades de innovación

A medida que la automatización inteligente se convierte cada vez más en un componente integral de las estrategias de negocio digital y de inteligencia empresarial, los proveedores de servicios han evolucionado sus carteras y han ampliado sus capacidades en estas dimensiones y en varias otras para satisfacer una gama más amplia de necesidades de los clientes. Las organizaciones de éxito se asocian con proveedores que entienden su madurez, ofrecen soluciones adecuadas y proporcionan información para mejorar los programas de automatización inteligente y ofrecer mejores resultados empresariales.

Jennifer Hamel
Research Manager, Analytics and Intelligent Automation Service

El CIO, un rol fundamental para establecer una cultura de datos corporativa

Para 2026, el 85% de las organizaciones cuyas prácticas de datos inhiben sus estrategias comerciales y operativas empoderarán a los CIO para liderar las inversiones entre empresas en gobernanza, calidad y cumplimiento de los datos.

Estamos acostumbrados a oír que los datos son “el petróleo”, “la sangre vital” o el “nuevo oro” de las empresas. No deja de ser cierto, aunque quizás se está utilizando de exceso. Los datos empresariales y de ecosistemas están en el corazón de la inteligencia empresarial y de mercado, las experiencias de los clientes (CX), la automatización de las operaciones, la monetización de datos, y mucho más. Por ello, las empresas que carecen de los datos necesarios (bien porque no los tienen localizados, bien por problemas para poder hacer uso de ellos) o, lo que es peor, tienen datos con problemas de precisión y calidad se encuentran en una grave desventaja competitiva.

Recordemos que, según los datos de IDC, el 50% del gasto de TI de la organización está asociado de alguna forma u otra a los datos; sin embargo, los CIO y las empresas en general no han puesto en práctica tácticas y estrategias de tratamiento y uso de los activos de datos empresariales. Los datos en silos de dudosa procedencia y, sobre todo, la incertidumbre acerca de la calidad de los mismos, son la norma en muchas grandes empresas. Esto se está convirtiendo en un freno para la puesta en práctica de programas de data ops que permitan aprovechar las ventajas de los sistemas de IA y aprendizaje automático intensivos en datos en apoyo de las iniciativas de monetización de datos.

“Los CIO deben ayudar a liderar iniciativas integrales para reformar la gestión de datos empresariales y crear prácticas que proporcionen soluciones permanentes a la gobernanza, la calidad y el cumplimiento”

Desafortunadamente, para muchas empresas, la respuesta han sido iniciativas de datos con una eficacia limitada que se centran en solucionar problemas de datos en lugar de abordar los factores que los crearon. El creciente volumen y el uso de datos de alta fidelidad en ubicaciones perimetrales solo exacerban el problema y aumentan la urgencia.

En este sentido, los CIO deben ayudar a liderar iniciativas integrales para reformar la gestión de datos empresariales y crear prácticas que proporcionen soluciones permanentes a la gobernanza, la calidad y el cumplimiento de los datos, al tiempo que sirven como plataforma para abordar cualquier futuro mandato de soberanía digital/datos a través de las fronteras geopolíticas.

La manifestación final del éxito es el establecimiento de una cultura de datos que ponga la información en primer lugar en cualquier iniciativa digital, centrándose en garantizar que los datos se puedan utilizar para la formación en aprendizaje automático, la personalización de la experiencia del cliente y otros usos con total transparencia y confianza.

Recordemos que, según datos de IDC, el 63% de los CIO están a favor de “datos abiertos tanto como sea posible de forma segura“, por lo que el pensamiento centrado en los datos parece estar afianzando el futuro de esta predicción.

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