24 Feb

Conoce más en profundidad Smart Digital Selling

En el marco actual, las plataformas digitales apoyadas en inteligencia artificial, automatización y cloud, están jugando un papel clave. Están actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones de cualquier sector. ¿Ayudando a qué? A optimizar, simplificar y personalizar la experiencia del usuario.

Se trata de una de las principales conclusiones extraída de una serie de encuentros virtuales realizados por IDC Research España en colaboración con Microsoft para analizar la evolución del mercado en torno al denominado Smart Digital Selling.

Según sus previsiones, este año las empresas se enfrentarán a la modernización de sus aplicaciones y a la integración de datos desde silos de nubes. Mientras, el 20% adoptará arquitecturas cloud conectadas para superar dichas dificultades.

Por otra parte, ya en 2022, el 25% de las compañías del G2000 desplegarán tecnologías imbuidas con capacidades de gestión y visualización de datos, impulsando la productividad colaborativa a través de la teleconferencia vía fuerza de trabajo híbrida.

De hecho, el próximo año el 45% de las tareas repetitivas de las grandes empresas se automatizarán y/o aumentarán mediante el uso de “digital coworkers”, fomentando la colaboración hombre-máquina.

Los motores del cambio

Para que realmente tenga lugar el salto del mero conocimiento del cliente a la puesta en práctica del “Smart Digital Sellingse ha de acelerar la activación de diversos motores:

  • Disrupción acelerada balanceando crisis, resiliencia y oportunidad, hasta la nueva normalidad
  • Deben tener protagonismo los modelos operativos y los comerciales resilientes
  • Redefinición del compromiso del cliente aunando experiencia digital segura y sostenible
  • El análisis inteligente de datos para lograr información valiosa que impulse la acción y la toma de decisiones
  • La apuesta por plataformas digitales que fomenten los ecosistemas a escala.

En un segmento tan relevante como el de los servicios financieros,

IDC Research España y Microsoft estiman que para 2022:

El 40% de las operaciones completadas en sucursales se iniciarán a través de plataformas digitales. Ya sea a través de transacciones preconfiguradas o mediante la ayuda de especialistas online.

De hecho, ya en 2023 el 75% de todos los préstamos al consumo y a pymes se originarán a través de procesos automatizados y habilitados por inteligencia artificial.

“La omniexperiencia va a jugar un rol crucial en esta nueva realidad”. Recalca Ignacio Cobisa, analista senior de IDC Research España. Los datos lo confirman, se trata de un área que crece una media del 16% interanual en Europa. (Y está llegando a rozar ya los 30.000 millones de euros). Los sectores financiero distribución y servicios son los grandes impulsores del fenómeno de la omniexperiencia, al aglutinar de manera conjunta el 65% del mercado total en Europa.

Tecnología segura y fiable en el centro de la ecuación

¿Cómo tener la capacidad de hacer realidad un servicio continuo al cliente? Supone dotar a los equipos de cualquier compañía de las herramientas adecuadas y de una visión 360 del perfil del cliente. Incluyendo análisis del sentimiento y omnicanalidad. Solo de esta forma es posible proporcionar una respuesta personalizada y unificada a través de cualquier canal. En este contexto, las soluciones de Microsoft, apoyadas en una nube inteligente, segura y fiable, cuentan con un enfoque específico para ayudar a las organizaciones a aumentar su rentabilidad, mejorar la adquisición y retención de clientes, así como impulsar la eficiencia de los procesos empresariales, reduciendo el esfuerzo invertido en tareas de bajo valor añadido. Y lo hacen activando e impulsando la venta digital, y ofreciendo experiencias diferenciadas a los clientes.

Cuatros factores para que las organizaciones obtengan la máxima ventaja competitiva

El abanico de aplicaciones empresariales inteligentes Microsoft Dynamics 365 permite a cualquier tipo de organización ofrecer un servicio continuo. Incidiendo en 4 factores que resultan críticos para que las organizaciones obtengan la máxima ventaja competitiva.

  • Escalabilidad y flexibilidad. Gracias a las capacidades y la seguridad de la nube pública de Microsoft. El cliente puede dimensionar su plataforma tecnológica a medida que lo hace su actividad y volumen de clientes. Sin grandes desembolsos de puesta en marcha. Pagando solo por aquello que necesita y dando respuesta a las necesidades reales del negocio en cada momento.
  • Integridad. Proporciona a todos los empleados de servicio y soporte una visión 360 del cliente. Permiten ofrecer una experiencia consistente y personalizada. Siendo independiente del número de agentes o técnicos con los que tenga que interactuar o el canal empleado.
  • Optimización. Posibilita una visión completa de las oportunidades de negocio. Convirtiendo los datos con los que cuenta la organización en información valiosa para la toma de decisiones. Todo ello, aprovechando al máximo los recursos disponibles. Y, apoyando la integración de tecnologías como el IoT para brindar un servicio proactivo e, incluso, predictivo.
  • Eficiencia. Garantiza que los empleados tengan acceso a las herramientas modernas e inteligentes que necesitan. Así como a la información necesaria para desempeñar su labor en un mismo lugar, eliminando silos. De esta forma se minimiza el tiempo que requieren para hacer clic en diferentes aplicaciones. O, en la búsqueda de conocimiento, y se maximiza el tiempo que dedican a acompañar al cliente en cada interacción.

Microsoft – Power Apps

Además, Microsoft, dentro de su Power Platform, que democratiza la tecnología accesible para los gestores de negocio, también pone a disposición de sus clientes Power Apps. Esta herramienta permite desarrollar aplicaciones de una manera muy sencilla e intuitiva. Sin necesidad de programación clásica. Lo cual hace posible que profesionales sin una formación específica en este campo puedan crear nuevas herramientas. Dando así respuesta a las necesidades concretas de sus empresas.

Según indica Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España:

La situación actual ha materializado en 2 meses muchos de los elementos de la transformación digital de las organizaciones que esperábamos dentro de 3 a 5 años. El reto se ha convertido en una oportunidad. Y, en este contexto, herramientas inteligentes como Dynamics 365 y Power Platform están permitiendo a clientes de todos los sectores y tamaños trabajar de una forma más ágil para fidelizar a sus clientes, atraer nuevo público y acelerar la conversión de oportunidades de negocio”.

19 Feb

El mercado de la ciberseguridad en España

Hace unos días tuvo lugar el evento anual IDC Cybersecurity Digital Forum. Estuvo apoyado institucionalmente por INCIBE y protagonizado por los 16 líderes tecnológicos de la ciberseguridad en España. Y, en él, se expusieron los mejores casos de éxito de proyectos implantados.

IDC ha puesto de manifiesto cómo ante un escenario marcado por grandes cambios, se prevé que el mercado de la ciberseguridad sobrepase en España los 1.324 millones de euros en 2021, un 8,1% más que en 2020.

La confianza digital se ha convertido en el primer punto del orden día de los próximos 5 años en las empresas españolas. Y, sus prioridades de inversión en ciberseguridad se centran ahora en la gestión de la información, la privacidad y el cumplimiento normativo.

En este evento, José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría de IDC Research España ha desvelado que:

El 37% de las compañías españolas van a establecer mecanismos para la gestión de identidad de dispositivos como de usuarios. El 36% trabajarán en la privacidad de los datos y cumplimiento. Y, un nada desdeñable 35%, se va a enfocar en la concienciación y cultura de seguridad. En definitiva “la tecnología jugará un rol fundamental para garantizar esta confianza digital” subraya.

El evento IDC Cybersecurity Digital Forum ha contado con el patrocinio de: Zscaler, Forcepoint, Darktrace, Fortinet, Netskope, Onetrust, Forescout, Seidor, Blackberry, Capgemini, Infoblox, Fastly, Cytomic, Shape F5, Tranxfer y S21Sec.

Papel de los CIOS

El evento ha puesto de manifiesto el empoderamiento de los CISOS en esta pandemia. Estos además ganan en capital reputacional para abordar nuevos modelos de negocio digitales habida cuenta del incremento del 16,1% del total de las operaciones de comercio electrónico en Europa. Su misión, por tanto, es generar la confianza segura del espacio digital.

Además, las empresas han priorizado la ciberseguridad en los nuevos modelos de negocio. Alineándose con los objetivos empresariales y de confianza. Y esto, a dado lugar a cambios permanentes en:

La arquitectura, la infraestructura, los procesos de negocio, los modelos de trabajo y las experiencias de los clientes.

La automatización y la racionalización de entornos de herramientas de seguridad multiplican su protagonismo

El uso de la automatización para superar los desafíos de seguridad cibernética empieza a cobrar relevancia. Ya que, afronta el volumen y variedad de amenazas.

Por ello, entre las tendencias en inversión del gasto más significativas para este año destacan:

La automatización y orquestación de seguridad para el 39% de las empresas y la simplificación del marco o framework de seguridad para el 32%.

Así, para 2023, IDC Research España pronostica que el 55% de las inversiones en seguridad empresarial se realizarán en marcos unificados de ecosistemas y plataformas de seguridad.

En menos de dos años, el 38% de las empresas tendrá seguridad en la nube

Como consecuencia de todo lo anterior, 2021 será el escenario de la evolución hacia un nuevo paradigma de seguridad. Pasaremos de seguridad de red a la seguridad en la nube. En este sentido, la nube ya necesita seguridad intrínseca para salvaguardar las ganancias empresariales. De tal forma que, en este mismo año el 38% de las empresas tendrán seguridad en la nube.

Como conclusión, generar confianza digital se ha convertido en un imperativo empresarial que requiere liderazgo y gobernanza desde arriba para asegurar que se convierta en parte intrínseca del tejido propio del negocio, cierra José Antonio Cano.

Premios CISO 2021

El evento ha sido clausurado con la entrega de los Premios IDC CISO 2021 premiando las iniciativas más relevantes de ciberseguridad y resultando ganadoras las empresas Orange y NH Hoteles.

17 Feb

Servicios Content Marketing IDC

Construye tus contenidos de marketing gracias a los informes de IDC. Elegir una firma de analistas de referencia en el mercado es fundamental para el éxito de la estrategia de marketing y el crecimiento general del negocio.

El 67% de los decisores de compra de tecnología confían en los informes de analistas e influencers TIC a la hora de tomar decisiones

Construye tus contenidos de marketing de la mano de IDC Research. Une tu marca al reconocimiento de nuestros analistas, incrementando así el ROI

de tus acciones de generación de demanda, awareness y  posicionamiento.

¿Cómo? A través de contenido especialmente diseñado para tu marca sobre las tendencias tecnológicas prioritarias para tu negocio y objetivos y del máximo interés para tus clientes.

Los informes de IDC Research avalan y fortalecen tus objetivos de marketing:

  • Conociendo cómo está percibiendo el mercado tu servicio y marca y mejorando tu posicionamiento
  • Llegando a tu audiencia con contenido construido con los datos y la visión de analistas mundialmente reconocidos
  • Generando leads de calidad para tu fuerza de ventas. Utilizando este contenido para enviar a tu base de datos de clientes
  • Realización y gestión completa de  difusión y campaña específica en redes sociales
  • Difusión y cobertura de medios a través de los media partners de IDC. Con creación y difusión de nota de prensa
  • Asociando tu marca a los datos de IDC
  • Participando en webinars sobre las temáticas mencionadas. Con una posterior difusión de estos generando así leads a través de la base de datos de decisores TIC de IDC

El 89% de los compradores de tecnología consideran el contenido de analistas e influencers una base para elegir la solución y el servicio adecuado a sus necesidades.

Por ello, los informes de IDC son la apuesta de los líderes tecnológicos.
Más de 60 empresas han confiado la creación de sus contenidos a los analistas de IDC Research España en los últimos meses.

15 Feb

La resiliencia digital y el mercado cloud

La nube va a tener un papel principal en la recuperación y en la resiliencia digital. En 2021 todas las organizaciones han de encarar la modernización de las aplicaciones y la integración de datos en silos cloud. Y, el 20% adoptará arquitectura de nubes conectadas para superar dichas dificultades.

Esta es la principal conclusión del Informe Convierta sus datos en un activo diferencial a través del cloud. Informe presentado por IDC Research España, Oracle y Evolutio.

El dato en la nube se perfila como el activo diferencial de las organizaciones. En un entorno marcado por el crecimiento del universo digital que desafía tanto a empresas como a Administraciones Publica. En este sentido, el uso de arquitecturas en la nube posibilita a las organizaciones una mayor flexibilidad, liberando al dato de silos físicos y convirtiéndolo en un activo ubicuo

Este informe desvela también que las organizaciones están avanzando en su madurez cloud y posicionándose en las distintas fases de hibridación con un creciente peso de la cloud pública. No obstante, la realidad actual muestra que el 85% de las organizaciones europeas hace un uso híbrido de su infraestructura.

Una correcta estrategia de adopción de la nube es clave. Las Infraestructuras obsoletas suponen un inconveniente. Dificultan el paso hacia soluciones más actuales y competitivas, a parte de necesitar ciertas capacidades para afrontar los cambios.

Incrementos cercanos al 20% en los próximos 3 años en el mercado español de cloud

IDC Research España pronostica que:

El mercado español de cloud experimentará en los próximos años un crecimiento cercano al 20% anual. Estando en línea con nuestros homólogos europeos, a pesar de la crisis pandémica. La infraestructura como servicio (IaaS) ocupará la primera posición con unas tasas de crecimiento que llegarán casi al 30%.

En el informe de IDC, Evolutio y Oracle, se prevé un gran recorrido por parte de la cloud híbrida y multicloud.

La cloud híbrida fusiona los recursos de las nubes públicas y privadas con las características on-premise para ofrecer una infraestructura integrada como servicio. La hibridación garantiza la comunicación entre las nubes y la interoperabilidad, o la capacidad de trabajar de manera escalable, facilitando por tanto la soberanía del dato”. Subraya Ignacio Cobisa, autor de informe.

De este modo, siguen creciendo con empuje los servicios que ayudan a la gestión de esta cloud híbrida apoyados en entornos multicloud. Es decir, en la gestión de varios servicios de cloud, ya sean públicos o privados prestados por más de un proveedor.

“Desde IDC Research España, estimamos que más del 90% de las empresas europeas emplean servicios y plataformas multicloud. Si lo aterrizamos más, hasta las empresas que establecen mecanismos para gestionar entornos multicloud. Este porcentaje alcanza el 40% en Europa”.

La conclusión es sencilla. El gobierno cloud va a ser uno de los aspectos que centrarán la atención de los responsables de TI para garantizar la soberanía del dato y conseguir organizaciones ágiles y eficientes que puedan competir en el entorno digital.

La inversión en automatización de procesos en Europa avanza a un ritmo del 35% hasta 2022 con España sobrepasando esta cifra

Los cambios que demanda la situación actual serán resueltos por la adopción generalizada de la automatización y la inteligencia artificial. Eso opina el 58% de las organizaciones encuestadas en el informe “Convierta sus datos en un activo diferencial a través del cloud”.

Así las cosas, IDC prevé que la inversión en automatización de procesos en Europa crecerá un 35% hasta 2022. Mientras, en España lo hará a un ritmo aún mayor. “Los trabajadores tendrán que adquirir nuevas habilidades o profundizar en ellas. Mientras, las empresas deberán replantearse la organización del trabajo”. Apostilla Cobisa.

Los beneficios de la automatización apoyados en la Inteligencia Artificial abarcan:

  • La mejora de la satisfacción del empleado. Por la posibilidad de focalizar el tiempo y energías en actividades de mayor valor
  • La mejora del servicio al cliente. Aumentando la velocidad y efectividad en las gestiones y, por supuesto, un considerable ahorro de costes

“Todo ello requiere la modificación de los procesos productivos. Para adaptarse a un nuevo mercado y manera de consumir con el dato como centro de la toma de decisiones”.

Según Mario Reiter, Chief Commercial & Marketing Officer de Evolutio

La digitalización ya no es un discurso más, sino la clave para ser resilientes. La conectividad cloud está hoy en el centro de esta estrategia, tal y como demuestran las cifras de nuestro informe junto con Oracle e IDC. Desde Evolutio, estamos seguros de que cada vez más empresas apostarán por la hibridación cloud y la automatización de procesos en los próximos meses para afrontar con éxito el reto digital, ya sea a la hora de garantizar la ciberseguridad, desarrollar nuevos modelos de negocio, lograr mejorar operativas o mejorar la experiencia de clientes y empleados”.

Los datos del estudio de IDC refuerzan nuestra apuesta decidida por el cloud híbrido. Y, ponen de manifiesto lo que seguirá siendo una tendencia en el mercado español en los próximos años. La estrategia cloud de Oracle es ambiciosa y tiene como base la innovación continua. Y para llevarla a cabo, la figura de socios de negocio como Evolutio es clave. Su amplio conocimiento del negocio de nuestros clientes, su especialización, calidad de servicio  y su escalabilidad como compañía , complementan perfectamente nuestra sólida oferta tecnológica”. Miguel Salgado, Iberia A&C Tech & Systems Director.