22 Oct

IDC Multiplied Innovation 2021, conclusiones

Ayer tuvo lugar el evento IDC Multiplied Innovation 2021. Acelerar los cambios culturales más allá de las necesidades tecnológicas con la creación de equipos de innovación y la ampliación de DevOps en toda la organización se confirma como una nueva tendencia en las organizaciones. Según los datos ofrecidos por IDC Research España en el evento:

El 13% de las organizaciones europeas cuentan ya con las bases necesarias para una innovación digital continua.

Mejorar la eficiencia, la colaboración y la ejecución en DevOPS es el nuevo mantra de las empresas. De hecho, según predice IDC Research:

El 70% de las compañías adoptarán machine learning, inteligencia artificial y automatización de procesos robóticos con automatización scriptless para 2023.

Esto es así por la transición que se ha producido en el mercado al pasar de ofrecer productos a plataformas o software como servicio. Este hecho a dando lugar a un modelo de negocio. En él, los diferentes departamentos de la organización deben estar involucrados. Y, donde los cambios son continuos y deben apoyarse en plataformas o marketplaces.

“Las empresas de todos los sectores se enfrentan al objetivo de la creación de valor”. Afirmaba rotundo Ignacio Cobisa, Senior Analyst de IDC Research España. Fue él quien compartió con los asistentes la visión de IDC Research tras la apertura del evento IDC Multiplied Innovation de la mano de Xabi Uribe – Etxebarria fundador y CEO de Sherpa.ai.

Panorama de la innovación en España

Durante el encuentro IDC Multiplied Innovation empresas como Grupo Pascual, Mutua Madrileña, Mutua Universal, Grupo Alacant, Madrid Digital, Grupo Piñero, Ibercaja y Hermanos Domínguez han compartido los retos que están enfrentando sus organizaciones a la hora de acometer proyectos de innovación.

Además, la Asociación de Parques Científicos y Tecnológicos de España junto con la visión de dos Startups: Inspiration -Q y Knowdle han ofrecido la visión del emprendimiento en España y el papel de la innovación como motor de las empresas.

Otro dato significativo compartido en en el evento IDC Multiplied Innovation, patrocinado por Purestorage, Microstrategy, Dynatrace e Informática es que:

El 42% de las organizaciones crean productos y servicios de software como reacción a un cambio del mercado. Incluso, el 45% trabajan en modo Factoría de Software. Es decir, con procedimientos estándar careciendo de la personalización, cultura y modelos de colaboración adecuados para producir productos innovadores.

Las organizaciones deben pensar más allá de la tecnología para mejorar sus estrategias de datos y análisis. Invertir en personas y procesos, con la plena participación de las tecnologías de la información y la línea de negocios, es la única opción para que los usuarios confíen y utilicen de manera responsable la automatización. “La tecnología debe dar acceso a fuentes de datos limpias, aprobadas y gobernadas y a herramientas que permitan a los usuarios experimentar, planificar y ejecutar simulaciones a escala”.

Nuevas prioridades en las organizaciones en IDC Multiplied Innovation

Ante este panorama emergen nuevas prioridades en las organizaciones para adaptarse a los cambios. Entre ellas destacan:

  • Volver a capacitar a la fuerza laboral existente en nuevas habilidades críticas, lo que explica la creciente tendencia hacia el low-code y no-code.
  • Un mayor enfoque en la compra de productos y servicios tanto de hardware como de software a través de socios tecnológicos.
  • Impulsar la reorganización interna que incluye un enfoque en la creación de equipos de innovación y la ampliación de DevOps en toda la organización.
  • Y, acelerar el cambio cultural que causa inercia empresarial e inhibe la agilidad.

De hecho, la innovación está estrechamente ligada con la agilidad empresarial para obtener mejores resultados que la competencia. “Vivimos un momento en que las organizaciones ágiles están superando a las no ágiles en varios KPIs, pero principalmente en lo relacionado con experiencia y fidelización del cliente”, explicaba Cobisa.

Un reciente estudio de IDC Research España ha desvelado que las empresas más ágiles son también más rentables.

El 93% de las organizaciones catalogadas como ágiles aumentaron sus beneficios entre el tercer trimestre de 2019 y el segundo del 2020 mientras que esta proporción se reduce al 68% en el caso de las empresas estáticas.

“Esta sencilla comprobación confirma cómo los enfoques flexibles en términos de liderazgo, estructuras organizativas y procesos impactan de lleno en la cuenta de resultados de las empresas”.

En los próximos días estará disponible el evento para ver bajo demanda.

19 Oct

Las tres prioridades del cliente en la actualidad

En todo el mundo, los clientes y las empresas están tratando activamente de superar las trabas de la pandemia de Covid-19. ¿Cuáles son las prioridades del cliente en la actualidad? ¿Y la de las empresas? Aunque sigue habiendo una serie de incertidumbres, desde la economía del mercado en general, las vacunas, hasta el virus (y sus variantes) y cómo afectará a la vida cotidiana, una cosa está clara: no hay vuelta atrás.

¿Qué significa esto para el futuro de los clientes y consumidores?

Mientras las empresas tratan de navegar por el mundo posterior a Covid-19, hay tres prioridades clave centradas en el cliente a las que los líderes de la C-suite deben pivotar para emerger con éxito en la próxima normalidad.

Digital-first, Digital-core, pero no sólo digital

La experiencia digital, una necesidad durante la pandemia, está ahora en juego. La encuesta de IDC sobre el futuro de los clientes y consumidores (FoCC) de 2021 muestra que:

Las dos prioridades más importantes para la transformación de la experiencia del cliente (CX) de las empresas son:

  • Las redes sociales (35,9%) y
  • El sitio web (34,7%).

Aunque los clientes seguirán iniciando su relación a través de la tecnología digital, esto no significa el fin de las experiencias físicas y personales. De hecho, la próxima normalidad requerirá que los directivos piensen y vayan más allá de la construcción

Los clientes han señalado que, fundamentalmente, lo que quieren son resultados. ¿Qué aspecto tiene esto? Un buen ejemplo en el ámbito del B2C es Sephora, una marca que ha dominado realmente una experiencia basada en los resultados a través de sus propiedades digitales y físicas por igual.

Los clientes pueden comenzar su viaje a través de la aplicación o de cualquiera de las otras propiedades digitales, probar los productos virtualmente, mientras reciben recomendaciones personalizadas basadas en la IA, y continuar ese viaje de compras con el mismo carrito/bolsa virtual en una tienda física. La tienda física sigue haciendo progresar a los clientes hacia el resultado deseado (por ejemplo, la compra de un producto curado) con experiencias en persona y de autoservicio que también son impulsadas por herramientas y capacidades digitales. Para competir con experiencias como la de Sephora, las empresas tendrán que cambiar a experiencias híbridas, impulsadas por lo digital en el núcleo de los dominios virtual y físico.

Interacciones inteligentes

Con el volumen y la velocidad de la información que se consume, los clientes tienen poca atención disponible, especialmente en el mercado B2B. Para destacar, las empresas deben tratar de elevar cada interacción para ir más allá de la personalización y ofrecer experiencias predecibles y anticipadas. Para llevar a cabo un diálogo inteligente y bidireccional con el cliente serán necesarias las siguientes capacidades principales:

  • Impulsar cada compromiso con los datos del cliente en el centro
  • Facilitar el acceso a esta visión centralizada e integral del cliente en toda la empresa

Esto permitirá a las empresas cumplir la promesa de una experiencia de viaje integrada y completa como una serie de conversaciones inteligentes bidireccionales que hacen progresar al cliente hacia su(s) resultado(s) deseado(s). Algunas empresas han empezado a reconocer esta necesidad y han centrado sus inversiones en las plataformas de datos de clientes (CDP) como una de las mejores soluciones para este fin. La encuesta 2021 de FoCC destaca que más de un tercio (34,5%) de las empresas están planeando o considerando una inversión en CDPs para permitir sus prioridades de CX en la próxima normal.

Comprometerse con la empatía y la confianza

Para muchos clientes, la pandemia ha supuesto una serie de contratiempos y les ha obligado a reevaluar críticamente sus prioridades y, por tanto, su elección de las marcas con las que quieren hacer negocios. Ganar clientes en la próxima normalidad requerirá que las empresas piensen con una mente digital y sirvan con un corazón humano. En un mundo donde lo digital es lo primero, esto significa que las empresas deben dar prioridad a la privacidad de los datos del cliente y a la gestión del consentimiento en cada interacción. Además, esto también significa que las empresas deben tomar el pulso al sentimiento del cliente y ajustarse rápidamente para ofrecer resultados basados en el valor para los clientes.

Un ejemplo notablemente exitoso de una organización que ofrece empatía a escala es OCBC Bank, el segundo grupo de servicios financieros más grande del sudeste asiático. El banco se centró en los “objetivos vitales” de sus clientes y puso la planificación del patrimonio financiero al alcance de las masas. Esto se combinó con la agregación de las participaciones de los bancos y organismos gubernamentales seleccionados por los clientes, los impulsos de la inteligencia artificial, los viajes de inversión curados basados en el apetito de riesgo individual, y las ideas personalizadas y los consejos financieros para permitir la planificación holística y precisa de la jubilación.

Actuar sobre estas prioridades y adoptar una mentalidad que dé prioridad al cliente pondrá a las empresas en el camino de navegar con éxito por los retos e incertidumbres de la próxima normalidad.

Si quiere saber más sobre el Futuro de los Clientes y los Consumidores o cualquier otra práctica del “Futuro de X” de IDC, haz click aquí .

08 Oct

IDC Research e IDG Communications: joint venture

  • La alianza entre IDC Research e IDG Communications para desarrollar grandes eventos en España generará excelentes oportunidades de gran relevancia para proveedores y responsables de tecnología, impulsadas por la unión de sus fuerzas, sus conocimientos de la industria, el alcance de sus medios y el profundo conocimiento del ecosistema de TI de IDC Research e IDG Communications.
  • Ambas empresas seguirán operando y ofreciendo sus servicios de forma independiente en España y potenciarán esta alianza exclusivamente en torno a grandes eventos.

Con la aceleración de la transformación digital que se está produciendo en todo el planeta, las empresas tecnológicas y las corporaciones se enfrentan cada día a nuevos retos y nuevas oportunidades de negocio. Los eventos digitales han surgido como la solución idónea para entender y abordar estas oportunidades a través de estudios y presentaciones de casos de éxito, liderazgo de pensamiento, networking, predicciones de mercado, soluciones de proveedores para compradores potenciales y una importante fuente de generación de oportunidades y demanda para los proveedores de tecnología.

En respuesta a esta demanda de eventos de gran relevancia y alto impacto, donde los principales responsables en la toma de decisiones y proveedores de tecnología del país convergen y avanzan hacia objetivos comunes, IDC Research e IDG Communications se han unido para crear una línea líder de eventos de tecnología en España y ofrecer contenido de alta calidad de la mano de los principales analistas independientes de IDC Research junto con la amplia cobertura editorial, el acceso a la exclusiva plataforma de medios tecnológicos de IDG Communications y el alcance de las bases de datos de compradores y decisores de TI a nivel nacional.

Al desarrollar conjuntamente los eventos más grandes de la industria, IDC e IDG combinan su fuerza e impacto digital, la cobertura informativa y la capacidad de llegada a los responsables de TI para crear una serie de eventos únicos, centrados en ayudar a los principales responsables y proveedores de TI a trabajar en torno a cada una de las grandes tendencias tecnológicas que están impulsando la economía española: ciberseguridad, gobierno digital, futuro del trabajo, cloud, estrategia de datos y cuestiones relacionadas con el liderazgo de los CIOs, entre otros, son los temas que se abordarán en esta línea de grandes eventos.

El vicepresidente senior y director de eventos de IDG e IDC, Danny Phillips, comentó:

IDG e IDC tienen una excelente trayectoria en la creación de eventos de la más alta calidad para los ejecutivos de tecnología españoles junto con potenciales clientes de TI cualificados para nuestros patrocinadores de eventos, ambos respaldados por la solidez de nuestro equipo de analistas y medios de comunicación. Dadas nuestras posiciones de liderazgo en la industria, nuestro nuevo modelo combinado de grandes eventos tecnológicos de alto perfil en España proporcionará contenidos exclusivos, networking y un liderazgo único en la industria”.

Jorge Gil, director general de IDC Research España, explicó que:

En los últimos dos años, más de 500 líderes de empresas tecnológicas y más de 10.000 ejecutivos han confiado en los grandes eventos de IDC Research para compartir información y experiencias y construir relaciones de alto valor. Esta alianza con IDG Communications nos permitirá ofrecer beneficios aún más exclusivos a proveedores y responsables en la toma de decisiones, al combinar las fortalezas de los mayores proveedores de información, generación de leads y contenidos de alto impacto en España”.

Manuel Pastor, director general de IDG Communications España, por su parte, comentó:

Estoy encantado de ver los grandes eventos de IDG Communications e IDC Research celebrándose de forma conjunta en nuestro país, ya que era algo que demandaban nuestros clientes. En este año, en el que IDG Communications y su cabecera líder ComputerWorld celebran su 40 aniversario en España, estoy encantado con las oportunidades que nuestra nueva asociación a largo plazo con IDC crea para nuestros clientes“.

07 Oct

La Experiencia Digital del ciudadano con las AAPP

Uno de los temas más relevantes en la actualidad en el entorno digital es sin duda la mejora en la experiencia digital de la ciudadanía. Este aspecto ha aumentado su importancia especialmente en este último año y medio en el que los canales digitales han sido en muchos casos los únicos disponibles para conectar a AAPP y ciudadanos.

Merece la pena destacar que las expectativas de los ciudadanos han cambiado mucho con la crisis sanitaria. Hay tendencias que se han acelerado y se han hecho más urgentes. Una de esas tendencias tiene que ver con que la ciudadanía demanda interacciones digitales, sin contacto y disponibles las 24 horas del día.

Otro aspecto destacable en la relación digital de los ciudadanos con las AAPP es que demandan experiencias tan fáciles de usar como las plataformas privadas digitales a las que se conectan habitualmente para adquirir productos y servicios, es decir fáciles de usar y a las que se pueda acceder desde cualquier dispositivo.

El sector privado en este sentido influye y aporta mucha innovación ya que para estas empresas la experiencia del cliente es el diferenciador clave. La experiencia debe ser mejor y más satisfactoria que la de otras empresas, más rápida, más fácil, más personalizada y segura. Esto crea expectativas y hábitos en los clientes, que a su vez son ciudadanos.

Las Administraciones Públicas se enfrentan a varios retos en este sentido de los que merece la pena destacar:

  • Los servicios deben estar disponibles en todo momento y deben dar una respuesta rápida. Esto aplica también a la automatización de los servicios, es decir, los procedimientos, las aplicaciones de certificados, los sistemas de preguntas/respuestas, todos deben estar preparados para un acceso automatizado, sin intervención humana.
  • Comunicación personalizada. Los ciudadanos aprecian recibir información que les sea realmente útil, específica y relevante para ellos. Por ejemplo, cuando es necesario que renueve un documento y qué es necesario para hacerlo
  • El sector público está avanzando en cuanto a su madurez en el uso de arquitecturas en la nube. Si bien es cierto que la adopción es más lenta que en el sector privado, la crisis pandémica ha acelerado este viaje hacia cloud.
  • Por supuesto toda esta mejora en la experiencia digital del ciudadano debe hacerse de acuerdo a la normativa vigente sobre protección de los datos personales actualizada por la normativa GDPR de la Unión Europea.

El progreso de las Administraciones Públicas en España

Indudablemente el avance por parte de todas las AAPP en España en este ámbito ha sido muy destacable como lo confirma que casi un 80% de las AAPP aceptan la identidad digital o firma electrónica para sus trámites y más de un 75% declara hacer uso de las redes sociales para ayudar a los ciudadanos.

Sin embargo, el 54% de las AAPP declaran que ofrecen menos de la mitad de los servicios que ofertan a los ciudadanos de manera digital. Podemos concluir por tanto que el recorrido en este ámbito es indudable.

Descubre la vídeo entrevista realizada por Ignacio Cobisa, Senior Research Analyst en IDC Research España, a Jean-Baptiste Adet, RVP, Solutions Consulting de OpenText.