18 Feb
digital experience

Digital Experience será una prioridad en la inversión tecnológica de las empresas españolas en 2019 según IDC Research España

Madrid, 6 de febrero de 2019. Para IDC Research España, la mejora de la experiencia del cliente, o lo que es lo mismo Customer Experience, centrará la inversión digital de las empresas españolas en 2019. “La plataforma digital no es solo una arquitectura de tecnología, sino que es una nueva organización de negocio que permitirá la introducción de nuevos modelos operacionales y comerciales digitales de manera muy dinámica”, explica Ignacio Cobisa, analista senior de IDC Research España.

Según datos de la consultora, 1.682 mil millones de dólares se invertirán en procesos de digitalización en 2019, de los cuales el 23% se invertirán en omniexperiencia.

 

Los cambios disruptivos que están realizando las empresas pasan por la digitalización de sus negocios tradicionales y por la aparición de nuevos modelos empresariales. Por tanto, IDC Research España pronostica que en 2021 el 50% de los ingresos procederán de la transformación de modelos de negocios digitales basados en economías de plataforma y monetización de datos. Este porcentaje subirá hasta el 80% en 2023.

El 45% de las organizaciones diferenciará las experiencias de sus clientes en sus pedidos gracias a IoT en 2024

 

Debido a la presión de los grandes players del ecommerce, la reducción en el tiempo de entrega de los pedidos se ha convertido en la principal demanda de los usuarios a todos los integrantes del ecosistema, impactando en mejoras en la parte logística que influyen en la experiencia de usuario.

Los consumidores, ya sean personas físicas o jurídicas, demandan experiencias de entrega flexibles, transparentes y personalizadas en sus productos y servicios. En esta línea, IoT va a ofrecer grandes avances en los próximos años en áreas como:

  • Mejora en la visibilidad del estado del pedido en tiempo real
  • Aumento de la precisión del tiempo de entrega de los pedidos
  • Mejora de las entregas fuera de los núcleos de las grandes ciudades

 

La impresión 3D y los vehículos autónomos también influirán notablemente en la experiencia del cliente.

No obstante, el mayor crecimiento se va a dar en consumo, especialmente en el sector del Smart Home que experimentará un crecimiento sostenido (CAGR) del 22% y doblará su tamaño en 4 años.

 

La distribución y los servicios también crecerán progresivamente, especialmente retail, donde IoT permite anticipar el comportamiento del comprador con información en tiempo real y, en consecuencia, adecuar la producción y proponer ofertas personalizadas, incluyendo nuevas experiencias de usuario en tienda y multicanalidad.

 

El consentimiento del cliente, fundamental para las organizaciones globales en 2020

 

Según predice IDC Research España, el 50% de las empresas globales integrarán progresivamente el consentimiento del cliente en todas las etapas del Customer Journey en 2020.

 

Asegurar solo los datos no es suficiente; se debe hacer hincapié en asegurar el viaje integral de los clientes para garantizar el cumplimiento y la confidencialidad en función del consentimiento del cliente, debemos además redefinir cómo se mide la integridad de los datos, cómo funciona el análisis de los mismo o la aplicación de la IA.” afirma Cobisa.

 

Este viaje digital incluye la recepción de publicidad por parte de anunciantes, posicionamiento en buscadores, comparadores o agregadores, navegación en la web, adaptación a escenarios de movilidad, posicionamiento en redes sociales, etc.

 

IDC Research España celebra el próximo 14 de marzo la Conferencia Digital Experience, que reunirá a los principales players del sector tecnológico con los grandes decisores de empresas españolas.

Para ver el webcast bajo demanda de Digital Experience pinche aquí

 

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo, siendo un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas y su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC), el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

 

Para más información, contacta con:

 

IDC Research España                                                     IMEDIA Comunicación

Laura Torrejón: ltorrejon@idc.com                         Africa Orenga: aorenga@imediapr.es

Teléfono: 917872162/ 600 490 337                         Teléfono: 34 690 841 109

13 Feb
transformación de la impresión

Previsiones en la Transformación de la Impresión

 

 

  • Según las predicciones de IDC en el mercado de la impresión indicada, en 2023 el 60% de las contrataciones de MPS empresariales aprovecharán las tecnologías de machine learning y análisis conductual para impulsar políticas específicas de gobierno corporativo e iniciativas sin papel.

Transformación en la impresión. El gasto global en impresión en 3D en Europa Occidental (incluyendo hardware, materiales, software y servicios) será casi de 2.780 millones de euros en 2019 mientras que, en 2021, IDC espera que el gasto mundial sea casi 5 mil millones de euros con una tasa de crecimiento anual compuesta de cinco años (CAGR) del 15,6%.

En conjunto, las impresoras y los materiales 3D representarán aproximadamente dos tercios del total del gasto en Europa a lo largo del periodo 2019-2021, alcanzando 1.610 millones y 1.718 millones respectivamente en 2021, mientras que para servicios alcanzarán los 232 millones en gran parte debido al incremento de servicios bajo demanda y servicios de integración de sistemas. Las compras de software 3DP crecerán más lentamente que el mercado global con un CAGR a cinco años de 18,6%.

Este auge de la impresión 3D contrasta con el panorama actual del mercado de servicios de impresión, donde a pesar de que España lidera el ranking de países en Europa donde la impresión de gran formato crece a una tasa del 3,7% en el periodo 2019-2021 generando un mercado de algo más de 53 millones de euros, en general el mercado de impresión en España experimenta un ligero descenso continuando con la tendencia de 2018.

En este contexto, según las estimaciones de IDC, en el año 2020 más de la mitad de los contratos de adquisición para los dispositivos multifunción de impresión inteligentes dirigidos por la oficina dará prioridad a la oferta de software y servicios primero y considerará el conjunto de características de hardware como un determinado. Un Smart MFP se define como un dispositivo listo para la red y/o listo para Internet que incorpora una función de impresión y al menos una o más de las siguientes funciones de documento: copia, fax y escaneo. La impresora multifunción incorpora un panel de interfaz gráfica de usuario personalizable (por ejemplo, pantalla táctil) y cuenta con una plataforma integrada abierta que permite programar el dispositivo para realizar funciones personalizables. Estos las funciones están impulsadas por software que está incrustado o basado en servidor (por ejemplo, dentro del firewall o en la nube).

La venta de estos dispositivos MFP ha sido tradicionalmente un negocio de relaciones en el que el concepto de producto aumentado retiene al cliente y lo incita a seguir consumiendo el mismo producto y renovando el contrato, mientras que las experiencias negativas envían a los clientes en busca de proveedores alternativos.

Por otra parte, otra de las predicciones de IDC en el mercado de la impresión indicada que en 2023, el 60% de las contrataciones de MPS empresariales aprovecharán las tecnologías de machine learning y análisis conductual para impulsar políticas específicas de gobierno corporativo e iniciativas sin papel

A medida que el mercado ha madurado, las grandes organizaciones buscan un mayor valor de sus interacciones de servicios de impresión y documentos administrados (MPDS) para impulsar eficiencias de proceso adicionales y ganar ahorros más allá de la optimización de la flota. El cambio a las tecnologías de la 3ª plataforma está causando una interrupción significativa y fomentando la innovación. Mobile, Cloud, analítica de datos y negocios sociales son los principales habilitadores transformación digital (DX) e impactando cómo las empresas trabajan con la información. Estas mismas tecnologías también están alimentando la transformación de flujos de trabajo de documentos.

Una parte importante de la propuesta de valor de los servicios de impresión administrada (MPS) es la capacidad de supervisar y rastrear el uso de dispositivos dentro de la infraestructura de impresión y documentos a través de herramientas de administración de impresión y tecnologías integradas. Los proveedores de copia impresa han estado recolectando y asimilando datos de uso y despliegue de dispositivos durante años, pero apenas empiezan a aprovechar el análisis de datos para desarrollar soluciones y conjuntos de herramientas específicos dirigidos a impulsar mejores resultados empresariales. Por ejemplo, los fabricantes de equipos aprovechan el análisis de datos para facilitar mejoras en la administración de consumibles de impresora, la detección de dispositivos y los modelos de servicio predictivos o anticipativos.

La digitalización, la automatización, la optimización y la transformación eventual de los flujos de trabajo centrados en el contenido son componentes fundacionales de la estrategia global de transformación digital de una organización. Los análisis de procesos se aprovechan para la optimización del flujo de trabajo en la actualidad, aunque el uso del análisis de contenido y el aprendizaje automático para optimizar los flujos sigue en su infancia. Sin embargo, los proveedores de copias impresas están invirtiendo en tecnologías para no sólo mejorar y automatizar la minería de datos, sino también proporcionar a las organizaciones y proveedores de servicios de impresión una visión más profunda del uso del dispositivo mediante el aprendizaje automático y análisis de comportamiento avanzado Tecnologías. Estos sistemas también proporcionarán una integración perfecta para que los informes de datos se puedan portar directamente a los sistemas de negocio y servicios de datos existentes de la empresa.

Las estadísticas obtenidas de estas herramientas y tecnologías fortalecerán y permitirán a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes en torno al uso del papel y los flujos de trabajo centrados en el contenido.

 

06 Feb
Era Digital IDC

Agilidad y flexibilidad, claves de la competitividad de la empresa en la Era Digital

  • Para 2027 IDC estima que 3/4 de las organizaciones europeas van a haberse transformado digitalmente y serán similares a las nativas digitales, ya que si no lo hacen no van a poder competir.

Era Digital. Vivimos en tiempos exponenciales en el que el dinamismo se ha instalado como una variable cotidiana entre nosotros. El número de dispositivos de internet en 1.984 era de aproximadamente 1.000 mientras que únicamente 4 años después la cifra ascendía a 1.000.000. En 2018 el número ascendía a 1.000 millones y hoy día, 10 años después, es de 30.000 millones. En la era del conocimiento, las tecnologías de tercera plataforma están habilitando el desarrollo y despliegue de nuevos modelos de negocio para ajustarnos a las demandas del mercado.

Para afrontar este nuevo escenario, las áreas de TI de las organizaciones deben evolucionar y adaptarse a las demandas del mercado actual. Por ello, en este proceso de transformación, deben ser ágiles y por tanto más rápidas y eficientes. (más…)